中国どこでもWiFiレンタルプラン」のご利用についてお客様から寄せられるご質問(FAQ)と回答をまとめました。

1. サービス内容について

持ち運び可能な小型・軽量のモバイルルーターを1日単位でレンタル提供するサービスです。
中国でもGoogle、Instagram、LINE等を含む日本のインターネットが利用可能であることが特徴です。

はい。
ジョイテルサービスは中国の正式な通信業務経営許可証を持つ大手通信会社が提供するSIM・国際回線を利用しているため、安心してご利用いただくことが可能です。
中国でもGoogle、Instagram、LINE等を含む日本のインターネットが利用可能です。

ただし、中国国内においてSNSや掲示板を通じて政治的な発言や集会を呼びかける等の行為は絶対に行わないでください。
このような行為が発覚した場合は、即刻サービスを停止いたします。

はい。
渡航前に日本国内で通信の利用確認をすることが可能です。
日本国内の通信容量は試験用であり大容量はご利用いただくことはできません。使いすぎるとエラーとなるため予めご了承ください。エラーとなった場合でも中国でのご利用には影響ありません。

同時に8台まで接続が可能です。
持ち運び用の小型のルーターであるため、同時に複数台を接続して通信を行った場合には通信速度が低下する可能性があります。

2020年10月現在のプランでは、携帯電話網の4G高速通信が1日1.5GByteのデータ容量分可能となります。
この容量を超えると速度制限となります。
速度制限となった場合でも使えなくなる訳ではありません。ただし、速度制限時は動画視聴等は困難となりますため、ご利用容量にはご注意をお願いします。

以下が含まれています。

・モバイルルーター機器
・Type-C USBケーブル
・簡単マニュアル
・ポーチ

2. お受け取りについて

ご指定の日本の住所にお届けします。

最短でお申し込みをいただいた当日に発送します。
関東近辺なら+1~2日、それ以外であれば+2~3日でお手元に届く予定です。
郵便局のレターパックでの配送となります。土日祝日でも配達をいたします。

十分に余裕を見てお申し込みをお願いします。

はい。
受け取りの場所にホテルを指定していただくことも可能です。
ホテルの窓口にお届けします。

可能です。
ただし、ジョイテル配送センターから早めに機器を発送している場合もございます。発送後の場合は変更はできません。
サポートセンター(info@joytel.jp)にご確認をお願いいたします。

3. ご利用期間・延長について

ご利用開始日は渡航の「前日」を設定してください。
日本で受け取りいただき通信確認をしてただく前提のサービスパッケージとなります。
ご利用開始日を渡航当日とした場合、配達が遅れて受け取れない場合がありますため、予めご注意ください。

ご利用終了日の23:59でサービスが停止します。
お客様のご利用予定に合わせて設定をお願いいたします

はい。
ご利用期間中でも延長は可能です。
サポートセンター(info@joytel.jp)に延長期間等をご連絡ください。

4. ご返却について

はい。中国全土でご返却が可能です。

ジョイテル「中国・配送センター」宛(同封のご利用ガイドに住所等を記載)に宅配便等でご返送をお願いします。配送料は「着払い」でお願いします。
中国の宅配便は、依頼をすると業者がご指定の住所に取りに伺う仕組みです(会社の中国人スタッフ様にご依頼をいただくと簡単です)。

もし、宅配便へのご依頼方法がわからない場合は、ジョイテルサポートセンターにその旨ご連絡をいただき、受け取りの「日時」「住所」「氏名」「電話番号」をお伝えください。
お客様ご本人ではなく中国人スタッフ様の連絡先をご連絡いただいても大丈夫です。
大手宅配業者「順豊」が指定の日時・場所に取りに伺います。
場所によっては受取手数料を請求させていただく場合がございますので予めご了承ください。

返却時にサポートセンター等へのご連絡は必要ありません。

ジョイテル「中国・配送センター」宛(同封のご利用ガイドに住所等を記載)に宅配便等でご返送をお願いします。配送料は「着払い」でお願いします。
中国の宅配便は、依頼をすると業者がご指定の住所に取りに伺う仕組みです(会社の中国人スタッフ様にご依頼をいただくと簡単です)。

もし、宅配便へのご依頼方法がわからない場合は、ジョイテルサポートセンターにその旨ご連絡をいただき、受け取りの「日時」「住所」「氏名」「電話番号」をお伝えください。
お客様ご本人ではなく中国人スタッフ様の連絡先をご連絡いただいても大丈夫です。
大手宅配業者「順豊」が指定の日時・場所に取りに伺います。
場所によっては受取手数料を請求させていただく場合がございますので予めご了承ください。

もちろん可能です。
お申し込み時に予めご連絡をお願いします。
ご返却用の封筒(郵便局・レターパック)を同梱します。宛先等は記載済です。料金もかかりません。
ルーター機器等一式をこのレターパックに封入して、日本のポストに投函してください。

5. ご利用料金・お支払いについて

お支払方法はクレジットカード決済、請求書払い(日本国内の法人様のみ)をご用意しております。
ご利用可能なクレジットカードは、VISA/Master/American Expressです。

はい。
支付宝(Alipay)・微信支付(Wechatpay)でも支払いが可能です。上海代理店からお支払い用のQRコードをお送りします。
ただし中国の増値税6%が加算されますことについてご了承ください。また、機器保証金として1,000RMBをお預かりさせていただきます。
機器保証金はルーター機器、その他付属品をご返却いただきました後に返金いたします。

購入時の入力画面より見積り金額をご確認いただけます。
見積書の印刷を行っていただくこともできますのでぜひご活用ください。

【クレジットカード決済】サービスご購入時に領収書メールをお送りします。PDFで保存することも可能です。
【請求書払い】お支払いを確認後に領収書メールをお送りします。PDFで保存することも可能です。

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